隨著國家市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,市場的競爭日趨激烈,用戶對產(chǎn)品的要求高,并且對售后服務方面的要求也越來越多,為此我公司質量管理部門為適應市場發(fā)展的要求專門設立售后服務組、配備了多名專職服務人員負責處理我公司產(chǎn)品售后服務事宜。為此我公司完全可以做到:
1.產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和適量的使用說明書,以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。
2.我公司保證出廠的產(chǎn)品均按照有關國家標準生產(chǎn)和檢驗,不合格的產(chǎn)品絕不出廠。保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包,嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務有關規(guī)定,對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的十二個月,在產(chǎn)品說明書規(guī)定的正常操作條件下,我公司將負責保質期內產(chǎn)品質量完好。
3.用戶對我公司產(chǎn)品提出質量異議,公司保證在接到用戶提出異議后,24小時內作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的,保證派出專業(yè)技術服務人員,并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質量問題及處理結果我公司予以存檔。